Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine
Ne pas avoir été porté
Ne pas avoir été lavé
Avoir ses étiquettes d'origine
Être retourné dans son emballage d'origine

3. Procédure de retour

Envoyez un email à contact@mayavenue.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner
Nous vous confirmerons votre demande et vous fournirons l'adresse de retour
Renvoyez le colis en recommandé avec suivi
Nous traiterons votre retour sous 5 jours ouvrés après réception

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné.

Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux).

6. Échange

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, effectuez un retour puis une nouvelle commande.

7. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous immédiatement à : contact@mayavenue.fr
Envoyez-nous des photos du défaut
Nous organiserons le retour à nos frais
Vous serez remboursé intégralement (produit + frais de livraison)

8. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être retournés (sous-vêtements, articles soldés, etc.) sauf en cas de défaut.